El desarrollo de la transformación organizacional no solo ayuda a las empresas del sector automotriz y de la movilidad a gestionar y superar los desafíos a los que se enfrentan, sino que también genera una ventaja competitiva.
En los últimos 9 meses nuestro sector automotriz está enfrentando nuevos retos que implican la entrada al mercado nuevas marcas China y autos eléctricos, la recuperación de la economía luego de 2 años de una pandemia que trajo cambios en los comportamientos de compra empoderando al consumidor local, tanto en el uso de la tecnología como en la sensibilidad hacia el medio ambiente. Finalmente, aunque mucho piensen que no es una opción para muchos consumidores, estamos observando la introducción de más modelos de autos eléctricos a nuestro mercado, lo que va a cambiar el comportamiento de compra, y por consiguiente, la forma de la retención de los clientes por la post-venta, cambios en los planes de mantenimiento preventivo de los autos y nuevos plazos de la garantía de los autos.
Estos cambios en el mercado ya son una realidad en los países desarrollados de América, Europa y Asia, y están creando cambios en los modelos de negocios del sector automotriz con conceptos disruptivos como, por ejemplo: Conducción Autónoma, Conectividad, Electrificación y la Movilidad inteligente.
¿Cómo impacta estos cambios de comportamiento la cultura organizacional del sector de la movilidad en un mundo económico lleno de incertidumbres?
El viaje en la transformación para una resiliencia organizacional impactara a todas las áreas de las empresas, ventas y mercadeo, compras, logística, desarrollo del negocio, finanzas, tecnología, capital humano, operaciones, asesores, proveedores y accionistas. Una clave fundamental es el liderazgo del #CEO, quien tendrá que adoptar y desarrollar nuevas habilidades digitales para afrontar los cambios que se observan a pesar de la incertidumbre. Además del liderazgo, las empresas tendrán que afrontar la guerra por el talento humano y la participación del mercado.
Según estudio realizado por McKinsey, las organizaciones que progresan en sus objetivos de resiliencia organizacional adoptan una nueva cultura de ecosistema holístico con enfoque en los siguientes 4 pilares: la agilidad, los equipos de trabajo empoderados, el liderazgo adaptable y el talento. Esto supone nuevas habilidades en toda la organización, incluyendo capacidades digitales para afrontar los cambios de los comportamientos del sector, principalmente ahora de un consumidor con poder de información.
Para la creación de una cultura de agilidad se requiere un completo compromiso y liderazgo, tipo coach, que inspire a los equipos a transformarse, adoptar nuevos procesos de toma de decisiones rápidos y basados en datos de información, un enfoque de prueba y aprendizaje que permita a los líderes del nivel medio y equipos de trabajo afrontar los desafíos complejos y la rápida evolución del ecosistema que vivimos. Es decir, tienen que adaptarte a los cambios frecuentemente, principalmente del nuevo consumidor omnicanal.
Convertir la organización en equipos de trabajo empoderados, involucra cambios disruptivos en la tradicional organización jerárquica, esto ya no crea valor y hace que las empresas ganen grasa organizacional, es decir, no permiten que sean agiles y competitivas. Este pilar impacta la necesidad de que los líderes consideren una nueva habilidad, el liderazgo adaptable que permita entender el diseño organizativo de sus organizaciones, las necesidades de sus clientes, los derechos de decisión y el modelo de gobernanza.
El talento y la cultura es el principal desafío para todos jugadores del sector automotriz y la movilidad, esto incluye los negocios relacionados a la venta de autos nuevos, usados, servicios de reparación, negocio de seguros, financiamientos, venta de llantas y baterías, reparaciones de chapistería y pintura, venta de repuestos y servicios, servicios adicionales como limpieza, accesorios, lavado e incluso venta de cargadores eléctrico en reemplazo de la tradicional gasolina y aceites. En general, las empresas del sector tendrán que construir una estrategia de transformación cultural, la cual tendrá como mayor impacto la búsqueda de talentos con capacidades digitales en todos los sectores.
El nuevo liderazgo del sector deberá considerar el enfoque específico, cuál es su propuesta de valor estrategia y construir una hoja de ruta estratégica de la fuerza laboral. Tendrán que identificar los roles más críticos que impulsan un valor de gran tamaño para el negocio, determinar cómo encontrar y reclutar candidatos para cumplir con los objetivos de contratación, desarrollar habilidades de manera efectiva y definir una cultura única para los empleados.
Es probable que el sector automotriz y la movilidad siga enfrentándose a desafíos, interrupciones e incertidumbre económicas, sin embargo, no debe ignorarse considerar el desarrollo de una resiliencia organizacional, no solo en tiempos de crisis, sino también en temporadas de oportunidades, ya que considerarla puede ayudar a su negocio construir una fuente crítica y duradera de ventaja competitiva.
ACERCA DEL AUTOR
Luis Ng es un socio senior en la oficina de MentesIA en Panamá, Panamá.
Es un especialista en continuo aprendizaje sobre las tendencias de los consumidores
en el sector automotriz y estratega consultor en investigaciones
y estudios de consumidores del sector.
Conversemos: www.mentesia.webador.com
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